> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.iletisim.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Form gönderimlerini yönetme

> Yeni form gönderimlerini atayın, kişiyle eşleyin, süreç açın ve WhatsApp ya da aramayla dönüş yapın.

## Gelen gönderimleri bulun

Sol menüden **Formlar**'ı açtığınızda **Gönderimler** görünümü açılır. Her satırda form, kişi, özet, proje, durum, sorumlu ve gönderim zamanı bulunur. **Yeni**, **Bana atanan** ve **Spam** hazır görünümlerini kullanabilir; form, proje, durum ve sorumluya göre süzebilirsiniz.

![Formlar sayfasındaki yeni gönderimler listesi, durumlar, sorumlular ve proje sütunu](https://mintcdn.com/iletisim/hidZxRbPXAl7U-jJ/images/panel/form-gonderimler.webp?fit=max\&auto=format\&n=hidZxRbPXAl7U-jJ\&q=85\&s=57bf76b80f702338154e0b78f7d14aa3)

Yerel panel · demo verisi

Gönderimler Gelen kutusu'na düşmez. Okunmamış yeni gönderim sayısı Formlar menüsünde ve [Bugün](https://docs.iletisim.app/kilavuz/bugun.md) sayfasındaki **Yeni form** sayacında görünür. Gönderimi açmak onu okundu sayar.

## Durumu ve sorumluyu değiştirin

Gönderim durumları şunlardır:

| Durum | Ne zaman kullanılır? |
| - | - |
| Yeni | Henüz ele alınmamış gönderim. |
| İşlemde | Dönüş yapılan veya üzerinde çalışılan gönderim. |
| Tamamlandı | Gerekli işlem biten gönderim. |
| Spam | Gerçek bir talep olmayan veya istenmeyen gönderim. |

Gönderim ayrıntısında durum ile sorumlu kişi veya ekibi değiştirebilirsiniz. Listeden birden çok gönderim seçerek durumu ya da sorumluyu topluca değiştirin; **Spam**, **Okundu** ve **Okunmadı** işlemlerini de toplu uygulayın.

## Kişi eşlemesini inceleyin

İletişim önce telefon numarasını, telefon yoksa e-posta adresini kullanarak mevcut kişiyi bulur. Eşleşme yoksa **Müşteri** türünde yeni kişi açar. Firma adı geldiyse aynı adlı firmayı bulur veya oluşturur ve kişiyi bağlar; kişi zaten başka bir firmadaysa kendiliğinden taşımaz.

Yanlış eşleşmede **Kişi işlemleri → Başka kişiyle eşle**'yi kullanın. Eşleşmeyen bir gönderimde **Yeni kişi aç** ile kişi kartını oluşturabilirsiniz. Formlardan gelen e-posta kişi kartında saklanır ve kişi aramasına katılır.

![Form gönderimi çekmecesinde alan değerleri, kaynak bilgileri, durum ve eşleşen kişi](https://mintcdn.com/iletisim/hidZxRbPXAl7U-jJ/images/panel/form-gonderim-ayrintisi.webp?fit=max\&auto=format\&n=hidZxRbPXAl7U-jJ\&q=85\&s=80b31a12680baccf53b18bc65a86c7dc)

Yerel panel · demo verisi

## Müşteriye dönün

* **WhatsApp'tan yaz:** Kişinin açık WhatsApp sohbeti varsa onu Gelen kutusu'nda açar. Yoksa **Yeni WhatsApp konuşması** penceresinde hattı ve onaylı şablonu seçersiniz. Müşteri son 24 saatte yazmadıysa ilk mesajın onaylı şablon olması gerekir.
* **Ara:** Telefon aramasını başlatır ve **Çağrı ekle** penceresini kişi ile numara dolu açar.
* **Süreç aç:** Kişi ve form yanıtları dolu bir süreç oluşturma penceresi açar. Süreç kaydedildiğinde gönderimle bağlanır. Formda otomatik süreç seçtiyseniz bu bağ gönderim anında oluşur.

Gönderimin **Notlar** ve **Görevler** sekmelerinde ekip içi bilgiyi ve yapılacakları kayda bağlı tutabilirsiniz.

![Form gönderiminden açılan Yeni WhatsApp konuşması penceresinde hat, telefon ve şablon seçimi](https://mintcdn.com/iletisim/hidZxRbPXAl7U-jJ/images/panel/form-whatsapp.webp?fit=max\&auto=format\&n=hidZxRbPXAl7U-jJ\&q=85\&s=e06621292d36f44bbe5ed2ed0de78cbd)

Yerel panel · demo verisi

## Spam karantinasını yönetin

Gizli tuzak alanını dolduran veya olağan dışı hızlı gönderilen kayıtlar **Spam** olarak karantinaya alınır. Bu kayıtlarda kişi ya da süreç açılmaz, bildirim gönderilmez ve yeni gönderim sayacı artmaz. Gerçek bir gönderim yanlışlıkla Spam'e girdiyse durumunu değiştirip kişi eşlemesini ve sorumluyu tamamlayın.

## Bildirimleri izleyin

Yeni gönderim bildirimi formun sorumlusuna gider. Sorumlu bir ekip ise ekip üyeleri; sorumlu yoksa formu ve projesini görme yetkisi olan kişiler bildirim alır. Kendi yaptığınız işlem için kendinize bildirim gelmez. Teslim kanallarınızı [Bildirimler](https://docs.iletisim.app/kilavuz/bildirimler.md) sayfasındaki **Atamalar** grubundan yönetin.

Son güncelleme: 23 Ekim 2026.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.