> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.iletisim.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Gelen kutusu

> Müşteri konuşmalarını bulun, kanala ve projeye göre süzün, bağlı süreçleri izleyin.

**Gelen kutusu**, WhatsApp, Instagram ve Messenger konuşmalarını aynı listede gösterir. Bir sohbeti açtığınızda mesajlar ortada, **Süreçler** ve **Kişi bilgisi** sağ panelde görünür. Dar ekranda sağ panel çekmece olarak açılır.

![Gelen kutusunda sohbet listesi ve ilk kurulum alanı](https://mintcdn.com/iletisim/q_tgrKrVFLYbNiDj/images/panel/gelen-kutusu.webp?fit=max\&auto=format\&n=q_tgrKrVFLYbNiDj\&q=85\&s=edcc05356b39f7596c9500d1f7f6cd21)

Yerel panel · demo verisi

## Bir sohbet bulun

1. Kenar çubuğundan **Gelen kutusu** bölümüne girin.
2. **Ara (isim veya telefon)** alanına müşteri adını veya numarasını yazın.
3. **Tümü**, **Okunmamış**, **Bana atanan** veya **Atanmamış** görünümünü seçin. Ekibiniz varsa **Ekibim** görünümünü de kullanabilirsiniz.
4. Gerekirse kanal ve **Proje** seçimini daraltın.
5. Listede bir sohbete tıklayın.

Rolünüz ve proje erişiminiz, listede görebileceğiniz sohbetleri belirler. Görünüm seçimi bu erişimi genişletmez.

## Sohbeti okuyun

Sohbet başlığında kanal hesabını, projeyi, mesajlaşma penceresini, durumu ve atanan kişiyi kontrol edin. Mesajların gönderim durumları **Gönderiliyor**, **Gönderildi**, **İletildi**, **Okundu** veya **Gönderilemedi** olarak gösterilir.

Eski mesajlar için **Önceki mesajlar** seçeneğini kullanın. Fotoğraf, video ve belgeleri açarak inceleyebilir; sesli mesajı oynatabilir veya **İndir** ile cihazınıza alabilirsiniz.

## Konuşmanın arkasındaki işi izleyin

Liste satırındaki süreç rozeti, bağlı açık sürecin kodunu ve aşamasını gösterir. Sağdaki **Süreçler** panelinden mevcut süreci açabilir veya **Yeni süreç** oluşturabilirsiniz. Açık süreç yoksa **Bu konuşma için süreç aç** bandı görünür.

[Sohbet yönetimi](/kilavuz/gelen-kutusu/sohbet-yonetimi.md), [mesaj gönderme](/kilavuz/gelen-kutusu/mesaj-gonderme.md) ve [süreç açma](/kilavuz/surecler/genel-bakis.md) adımlarıyla devam edin.

Son güncelleme: 23 Ekim 2026.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.