> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.iletisim.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Mesaj ve dosya gönderme

> Cevap yazın; hazır cevap, alıntı, fotoğraf, video ve belge kullanın.

![Demo müşteri sohbeti ve mesaj yazma alanı](https://mintcdn.com/iletisim/q_tgrKrVFLYbNiDj/images/panel/sohbet.webp?fit=max\&auto=format\&n=q_tgrKrVFLYbNiDj\&q=85\&s=ce7fbb158c8ac1ecd8872ffd0b25ef8e)

Yerel panel · demo verisi

## Cevap yazın

1. Sohbeti açın ve kanal bağlantısıyla mesajlaşma penceresini kontrol edin.
2. Yazma alanında **Cevap** seçiliyken mesajınızı yazın.
3. **Gönder** düğmesine veya `Enter` tuşuna basın. Yeni satır için `Shift + Enter` kullanın.
4. Mesajın gönderim durumunu kontrol edin.

WhatsApp'ta 24 saat penceresi kapanmışsa [onaylı şablon gönderin](/kilavuz/gelen-kutusu/sablonlar.md). Instagram ve Messenger'da 24 saatten sonra panelin gösterdiği insan temsilci penceresi geçerlidir; 7 gün geçtiğinde müşteri yeniden yazana kadar gönderim yapılamaz.

## Hazır cevap kullanın

1. Yazma alanında `/` yazın.
2. Listeden hazır cevabı seçin veya kısayolunu yazarak arayın.
3. Metni müşterinin durumuna göre düzenleyin.
4. Kontrol ettikten sonra gönderin.

Hazır cevap oluşturmak için **Ayarlar → Hazır cevaplar → Yeni hazır cevap** yolunu açın; **Kısayol** ve **Metin** alanlarını doldurup **Kaydet** seçeneğini kullanın. Hazır cevap, onaylı WhatsApp şablonunun yerine geçmez.

## Mesaja alıntıyla yanıt verin

Mesaj seçeneklerinden **Yanıtla** seçin. Alıntı yazma alanında görünür. Cevabınızı yazıp gönderin. Vazgeçerseniz **Yanıtı iptal et** seçeneğini kullanın.

## Dosya gönderin

1. **Ekle → Fotoğraf veya video** ya da **Belge** seçeneğini kullanın. Dosyayı sohbetin üzerine sürükleyebilir veya panodan yapıştırabilirsiniz.
2. **Gönderilecek dosyalar** şeridinde önizlemeleri kontrol edin.
3. Gerekirse **Açıklama ekleyin…** alanını doldurun veya **Belge olarak gönder** seçimini kullanın.
4. Gönderilemeyen dosyaları kaldırın; kanalın tür ve boyut uyarılarına uyun.
5. Gönderimi başlatın. Her dosya ayrı mesaj olarak gider. Başarısız dosya için şeritte **Yeniden dene** kullanın.

Instagram'da belge olarak yalnızca PDF gönderilebilir. Bazı kanallarda dosya açıklaması ayrı mesaj olarak gider; panel bunu şeritte gösterir. Pencere kapalıyken veya kanalın bağlantısı kesikken dosya gönderilemez.

Sohbet dosyaları işletmenin depolama alanına dahildir. Sınır dolunca yeni ekip yüklemeleri engellenir; mevcut dosyalar korunur ve gelen müşteri medyası alınmaya devam eder. [Depolama kullanımını izleyin.](/kilavuz/yonetim/abonelik.md#depolama-kullanımını-izleyin)

## Dosyayı önizleyin veya indirin

Mesajdaki görsele ya da dosyaya tıklayarak aynı sayfada önizlemeyi açın. Görsel, PDF, video, ses ve metin dosyalarını görüntüleyebilirsiniz. Desteklenmeyen türlerde dosya bilgisi gösterilir. `←` / `→` aynı mesajın dosyaları arasında ilerler; `Esc` kapatır. Dosyayı cihazınıza kaydetmek için **İndir** düğmesini kullanın. [Dosyalar ve önizleme](/kilavuz/dosyalar.md)

Son güncelleme: 23 Ekim 2026.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.