> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.iletisim.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Sohbet yönetimi

> Sohbet atamasını, durumunu, etiketlerini ve ekibe özel iç notları yönetin.

![Demo sohbetin mesajları, durum ve atama alanları](https://mintcdn.com/iletisim/q_tgrKrVFLYbNiDj/images/panel/sohbet.webp?fit=max\&auto=format\&n=q_tgrKrVFLYbNiDj\&q=85\&s=ce7fbb158c8ac1ecd8872ffd0b25ef8e)

Yerel panel · demo verisi

## Sohbeti atayın

1. Gelen kutusu'nda sohbeti açın.
2. Başlıktaki **Atanan** seçimini açın.
3. **Bana ata** ile üstlenin veya yetkiniz varsa bir ekip ya da temsilci seçin.
4. Atamayı bırakmak için **Atanmamış** seçimini kullanın.

Ekip ataması ve kişi ataması ayrı tutulur. Atanacak kişinin kayda erişimi olmalıdır; izinleriniz başkasına atamayı sınırlayabilir.

## Durumu değiştirin

| Durum | Ne zaman kullanılır? |
| - | - |
| **Açık** | Konuşmada işlem veya cevap bekleniyorsa. |
| **Beklemede** | Bir yanıtı ya da dışarıdaki bir işlemi bekliyorsanız. |
| **Kapalı** | Konuşmadaki işiniz tamamlandıysa. |

Başlıktaki veya sohbetin sağ tık menüsündeki **Beklemeye al**, **Beklemeden çıkar**, **Kapat** ve **Yeniden aç** eylemlerini kullanın.

> [!NOTE]
>
> Sohbeti kapatmak, bağlı süreçleri kendiliğinden kapatmaz. Açık süreç varsa panel seçim ister. **Sohbeti kapat, süreçler açık kalsın** yalnızca sohbeti kapatır. **Süreçleri de tamamla**, bağlı açık süreçleri türlerinin ilk **Tamamlandı** aşamasına geçirir; müşteriye bildirim göndermez.

## Etiket ekleyin

1. Sohbette **Etiketler** seçimini açın.
2. Uygun etiketleri işaretleyin; kaldırmak için seçimi bırakın.
3. Yeni etiket gerekiyorsa yetkinizle **Ayarlar → Etiketler → Yeni etiket** yolunu kullanın.

Örneğin mağazanın teslimat sorularına veya ajansın onay bekleyen görüşmelerine ayrı etiketler verebilirsiniz. Sohbet etiketi ile süreç etiketi ayrı kayıtlardır.

## İç not bırakın

1. Yazma alanında **Not** seçeneğine geçin.
2. Ekibiniz için açıklamayı yazın.
3. **Not ekle** düğmesine basın.
4. Müşteriye cevap vermek için **Cevap** seçeneğine dönün.

İç notu müşteri görmez. Daha kapsamlı işbirliği için [süreçte yorum ve @bahsetme](/kilavuz/surecler/isbirligi.md) kullanabilirsiniz.

Son güncelleme: 23 Ekim 2026.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.