> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.iletisim.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Otomasyonlar

> Karşılama, mesai dışı cevap, anahtar kelime ve atama kurallarını düzenleyin.

![Otomasyon ayarlarında Kurallar bölümü ve Yeni kural eylemi](https://mintcdn.com/iletisim/q_tgrKrVFLYbNiDj/images/panel/otomasyonlar.webp?fit=max\&auto=format\&n=q_tgrKrVFLYbNiDj\&q=85\&s=3c567c9e9d169d58805f43d8bcec1807)

Yerel panel · demo verisi

## Kural oluşturun

Otomasyonlar **Başlangıç**, **Ekip** ve **Kurumsal** paketlerde bulunur. Düzenleme için **Otomasyonlar** ayar yetkisi gerekir.

1. **Ayarlar → Otomasyonlar**'ı açın ve **Yeni kural**'ı seçin.
2. Kuralın amacını anlatan bir **Kural adı** yazın.
3. **Ne zaman** alanından tetikleyiciyi seçin.
4. Gerekirse **Anahtar kelimeler**'i ve kuralın çalışacağı **Kanallar**'ı belirleyin.
5. **Ne yapılsın** bölümünde **Eylem ekle**'yi seçin.
6. Tekrar aralığını belirleyip kaydedin ve kuralı açık duruma getirin.

Kurallar işletme genelindedir. **Tüm kanallar** yerine WhatsApp, Instagram veya Messenger kanal türlerini seçerek kapsamı daraltabilirsiniz.

## Tetikleyici seçin

| Ne zaman | Kullanım |
| - | - |
| Müşterinin ilk mesajında (karşılama) | Yeni iletişime kısa karşılama cevabı verin. |
| Çalışma saatleri dışında | Mesai dışındaki mesajları yanıtlayın. |
| Mesaj anahtar kelime içerince | Belirli kelimelerde bilgi veya yönlendirme verin. |
| Her mesajda | Gelen mesajlarda ortak bir işlem uygulayın. |
| Instagram gönderisine yorum yapılınca (yoruma özel DM) | Eşleşen yoruma özel mesaj gönderin. |

Anahtar kelimeleri virgülle ayırın. Büyük/küçük harf ve Türkçe karakter farkı eşleşmeyi değiştirmez. Instagram yorum kuralında kelimeleri boş bırakmak bütün yorumları kapsar.

Mesai dışı kuralı için çalışma günlerini ve saatlerini **Ayarlar → AI → Çalışma saatleri** bölümünden düzenleyin. Saatler İstanbul saatidir.

## Eylem ekleyin

Bir kuralda birden çok eylem kullanabilirsiniz:

* **Cevap gönder:** Müşteriye otomatik mesaj yollar. Metinde `{ad}` müşterinin, `{isletme}` işletmenin adıyla değiştirilir.
* **Etiket ekle:** Sohbete seçtiğiniz etiketi ekler.
* **Temsilciye ata:** Henüz bir kişiye atanmamış sohbeti seçtiğiniz temsilciye atar; **En az açık sohbeti olan** seçeneği de bulunur. Mevcut kişi atamasını değiştirmez.
* **İç not ekle:** Yalnızca ekibin göreceği not bırakır.

Örneğin bir servis işletmesi mesai dışında çalışma saatlerini iletebilir; bir ajans belirli bir kelime geldiğinde ilgili etiketi ekleyebilir.

## Sırayı ve tekrar aralığını düzenleyin

1. **Kurallar** listesinde oklarla **Yukarı taşı** veya **Aşağı taşı** seçin.
2. Öncelikli kuralları üstte tutun; kurallar yukarıdan aşağıya denenir.
3. **Aynı sohbette tekrar çalışma aralığı (dakika)** ile kuralın art arda tetiklenmesini sınırlayın.
4. Kullanmadığınız kuralı kapatın; kapalı kurallar çalışmaz.
5. Çalışma sayısını ve son çalışma tarihini listeden izleyin.

Bir müşteri mesajına en fazla bir otomatik cevap gönderilir. Otomasyon cevap verdiyse yapay zekâ ayrıca ikinci bir otomatik cevap göndermez. Bağlantısı kesik veya paket nedeniyle gönderime kilitli kanallarda otomasyon müşteri mesajı gönderemez.

## Kuralı değiştirin veya kaldırın

Listeden kuralı açın, alanlarını değiştirip kaydedin. Silme seçeneğiyle artık kullanılmayacak kuralı kaldırabilirsiniz. Kaydedilmemiş değişiklikle pencereden çıkarsanız panel onay ister.

Son güncelleme: 23 Ekim 2026.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.