> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.iletisim.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Raporlar ve proje özeti

> Süreç sonuçlarını ve iletişim hacmini dönemler arasında karşılaştırın.

![Süreç raporunda dönem seçimi ve sonuç kartları](https://mintcdn.com/iletisim/q_tgrKrVFLYbNiDj/images/panel/raporlar.webp?fit=max\&auto=format\&n=q_tgrKrVFLYbNiDj\&q=85\&s=7429380de4b7b6dd32e5343df18cc058)

Yerel panel · demo verisi

## Rapor açın

Raporlar, **Başlangıç**, **Ekip** ve **Kurumsal** paketlerde bulunur. Paket erişimine ek olarak rolünüzde **Raporlar** yetkisi gerekir.

1. Sol menüden **Raporlar**'ı açın.
2. **Süreçler**, **İletişim**, **Çağrılar**, **Projeler** veya **Kanallar** sekmesini seçin.
3. Dönem seçicisinden **Bugün**, **Son 7 gün**, **Son 30 gün**, **Son 90 gün** veya **Özel aralık** seçin.
4. İhtiyacınıza göre proje, kanal, temsilci, süreç türü veya etiket süzgeçlerini uygulayın.

Dönemler İstanbul saatine göre hesaplanır. Özel aralık en çok 366 gün olabilir. Karşılaştırma aynı uzunluktaki önceki dönemle yapılır; bugün için karşılaştırma dünün aynı saatine kadardır.

## Süreç sonuçlarını okuyun

**Süreçler** raporunda açılan, süren ve sonuçlanan işleri, ilk yanıt ile çözüm sürelerini ve SLA uyumunu inceleyin. Alt bölümde **Başarı hunisi**, **En hızlı sonuçlananlar**, **Türe göre ortanca süre** ve **Kaynak kanala göre ortanca süre** bulunur.

| Gösterge | Anlamı |
| - | - |
| Başarılı | Aşaması **Tamamlandı** kategorisinde sonuçlanan süreç. |
| Başarısız | Aşaması **İptal** kategorisinde sonuçlanan süreç. |
| Başarı oranı | Başarılı süreç sayısı / başarılı ve başarısız süreçlerin toplamı. Süren işler paydada değildir. |
| Kapanma süresi | Sürecin açılışıyla sonuçlanması arasındaki süre. |
| Ortanca süre | Süreler sıralandığında ortadaki değer; çok uzun birkaç işten ortalamaya göre daha az etkilenir. |

Aşama adlarınız farklı olabilir; örneğin **Teslim edildi** aşaması Tamamlandı kategorisindeyse başarı sayılır. Başarı hunisindeki süreçler seçili dönemde açılanları izler. Dönemde sonuçlananların oranı ise kapanış dönemine göre hesaplanır.

Kaynak kanal önce sürecin bağlı sohbetinden, sohbet yoksa bağlı ilk çağrının hattından alınır. Bunlar yoksa **Elle** gösterilir.

## Bileşene göre inceleyin

**Raporlar → Süreçler** bölümünde bir proje seçin. Projenin bileşen süzgeciyle belirli bir **Modül**, **Parça** veya diğer katalog öğesine ait işleri daraltın. Bileşen kırılımı açılan ve tamamlanan süreçleri gösterir; seçimi olmayan işler **Bileşensiz** satırında yer alır. [Bileşenler](/kilavuz/bilesenler.md)

Bir süreç birden çok projeyle ilişkili olabilir. Raporlar süreci yalnızca **ana projesinde** sayar; ilgili projeler ek sayım oluşturmaz. Süreçler listesi, Bugün ve proje özetindeki operasyonel listeler ise ilgili projelerle de eşleşir.

## İletişim ve çağrı raporları

**İletişim** sekmesinde gelen/giden mesaj hacmini, müşteri mesajına ilk cevabı, kanal dağılımını ve gün/saat yoğunluğunu inceleyin. Proje, kanal hesabı ve sohbetin atanan temsilcisiyle daraltın.

**Çağrılar** sekmesinde çağrı hacmi, cevapsızlar ve görüşme sürelerini karşılaştırın. Veri bulunmayan ölçülerde boş durum gösterilir. Kişinin türü **Ekip üyesi** veya **Tedarikçi** olduğunda müşteri değerlendirme göstergelerine dahil edilmez; çağrı hacmine dahil edilir.

## Projeleri ve kanalları karşılaştırın

1. **Projeler** sekmesinde proje karnesini açın.
2. Yeni sohbet, gelen iletişim, yeni müşteri, süreç sonuçları ve süreleri karşılaştırın.
3. Proje satırını seçerek türe ve kanala göre ayrıntısını görün.
4. **Kanallar** sekmesinde kanal hesabı başına iletişim ve süreç sonuçlarını inceleyin.

**Genel**, projesiz kayıtları; **Elle**, kanal hesabına bağlı olmayan kayıtları gösterir. Yeni müşteri, seçili dönemde oluşan kişi kartıdır ve ilk etkileşiminin kanalına/projesine yazılır.

Kanal raporundaki **Geri dönüş**, cevapsız gelen çağrıdan sonraki 24 saat içinde aynı numaraya giden çağrıyı esas alır. Henüz 24 saati dolmamış ve dönülmemiş kayıtlar orana girmez.

## Proje özetinden çalışın

1. Sol menüde **Projeler** altında proje adını seçin.
2. **Şimdi** bölümünden cevap bekleyenleri, geciken işleri ve atanmamışları açın.
3. Acil süreçleri, kanalları, projeyi gören ekibi ve firmaların paket/hizmet dağılımını inceleyin.
4. Dönem seçicisiyle proje sonuçlarını değiştirin veya **Raporlarda aç** ile ayrıntıya geçin.
5. Yeni iş için **Yeni süreç**'i kullanın. Yetkiniz varsa **Proje ayarları**'nı açın.

Anlık sayaçlar [Bugün](/kilavuz/bugun.md) ile aynı kuralları kullanır; dönem sonuçlarından bağımsızdır. Sayaç veya **Tümünü gör** bağlantısı ilgili listeyi bu proje seçili açar. Arşivlenmiş projelerin özeti salt okunurdur.

Proje özetindeki **Görevler** kartından açık ve gecikmiş görevleri inceleyip tamamlayın. Bileşen dağılımında açık süreç ve görev sayılarını karşılaştırın.

## Veriyi dışa aktarın

Raporun dışa aktarma seçeneğinden **Excel** veya **CSV** seçin. Seçili dönem, süzgeç ve erişim kapsamı kullanılır. Dışa aktarma rol yetkisi gerektirir ve denetim kaydına yazılır.

Son güncelleme: 23 Ekim 2026.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.