> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.iletisim.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# SLA ve gecikme

> İlk yanıt ve çözüm hedeflerini belirleyin; geciken süreçleri izleyin.

SLA, süreci ele alma ve çözme için belirlediğiniz süre hedefidir. Türün hedefleri, sürecin açılışından itibaren önceliğe göre hesaplanır. Ayrıca her sürece ayrı bir **Son tarih** verebilirsiniz.

![Pano kartlarında gecikme ve çözüm hedefi bilgileri](https://mintcdn.com/iletisim/q_tgrKrVFLYbNiDj/images/panel/pano.webp?fit=max\&auto=format\&n=q_tgrKrVFLYbNiDj\&q=85\&s=3b0aa194414e0b94c47f9443ffb7c854)

Yerel panel · demo verisi

## Süre hedefi tanımlayın

1. **Ayarlar → Projeler → ilgili proje → Süreç türleri** yolunu açın.
2. Türü düzenleyip **SLA hedefleri (saat)** bölümüne gidin.
3. **SLA izle** seçimini açın.
4. **Düşük**, **Normal**, **Yüksek** ve **Acil** öncelikleri için **İlk yanıt** ve **Çözüm** saatlerini girin.
5. **Kaydet** düğmesine basın. İzlemek istemediğiniz hedefi boş bırakın.

Örneğin bir mağazanın teslimat sorularında ve bir servisin acil arızalarında farklı hedefler belirleyebilirsiniz. Sürecin önceliği değiştiğinde hedefler yeniden hesaplanır.

## Süreçte hedefi izleyin

1. Süreç ayrıntısını açın.
2. **SLA** bölümündeki **İlk yanıt** ve **Çözüm** durumlarını kontrol edin.
3. Kalan süreyi, **Karşılandı** durumunu veya gecikme süresini inceleyin.
4. Tek işe özel teslim günü gerekiyorsa **Son tarih** alanını düzenleyin.

İlk temsilci cevabı ilk yanıtı işler. Süreci **Açık** kategorisinden başka bir kategoriye ilerletmeniz de ilk ele alınma anını kaydeder. Otomatik müşteri bildirimleri ilk temsilci cevabı sayılmaz.

## Geciken işleri bulun

**Süreçler → SLA / süre aşan** görünümünü kullanın. Sürmekte olan süreçte ilk yanıt hedefi, çözüm hedefi veya son tarihten biri geçmişse **Gecikti** rozeti görünür. **Bekleniyor** kategorisi süre takibini durdurmaz. Tamamlanan ve iptal edilen süreçler açık gecikme listesine girmez.

Gecikme olay akışına kaydedilir. Atanan temsilcinin bildirimleri, kendi bildirim tercihlerine göre iletilir. **Bugün dolan** görünümüyle yaklaşan son tarihleri de kontrol edebilirsiniz.

Son güncelleme: 23 Ekim 2026.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.