> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.iletisim.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Türler, aşamalar ve olay türleri

> Süreçlerin işleyişini projenize göre düzenleyin.

Süreç türü; aşamaları, özel alanları, SLA hedeflerini ve müşteri bildirimlerini belirler. Destek, Satış, Sorun ve Kargo türleri hazır gelir. Türler proje bazındadır; projesiz kanallar ve elle açılan kayıtlar için **Genel süreç türleri** bulunur.

![Genel süreç türleri ayar ekranı](https://mintcdn.com/iletisim/q_tgrKrVFLYbNiDj/images/panel/surec-turleri.webp?fit=max\&auto=format\&n=q_tgrKrVFLYbNiDj\&q=85\&s=f43e0270e839fd06bedbf9097a46398d)

Yerel panel · demo verisi

## Tür oluşturun

1. **Ayarlar → Projeler** bölümünü açın.
2. Projeyi seçip **Süreç türleri** sekmesine geçin. Projesiz kullanım için **Genel süreç türleri** seçeneğini açın.
3. **Yeni tür** düğmesine basın.
4. **Tür adı**, **Kod öneki** ve **Renk** alanlarını doldurun. Kod öneki 1–4 harftir; örneğin `D`, süreç kodunda `D-1050` olarak görünür.
5. **Oluştur** düğmesine basıp türü düzenleyin.

## Aşamaları ayarlayın

**Aşamalar** bölümünde aşama adını ve kategorisini belirleyin. **Aşama ekle** ile yenisini ekleyin; **Yukarı taşı** ve **Aşağı taşı** ile sırayı değiştirin. Uygun aşamada **Başlangıç aşaması yap** seçeneğini kullanın.

| Kategori | Etkisi |
| - | - |
| **Açık**, **İşlemde**, **Bekleniyor** | Süreç sürmektedir. |
| **Tamamlandı** | Başarılı sonuçla kapanır. |
| **İptal** | Başarısız sonuçla kapanır. |

Aşamanın adı işletmenize uygun olabilir; raporları ve süre takibini kategorisi belirler. **Yanıtla aşama değişsin** açıksa temsilci cevabı başlangıçtan **İşlemde**, müşteri cevabı **Bekleniyor** kategorisinden **İşlemde** kategorisine geçirebilir.

## Olay türü ekleyin

1. Türün **Olay türleri → Olay türü ekle** bölümünü açın.
2. **Olay adı**, **Simge** ve gerekiyorsa **Alanlar** tanımlayın.
3. **Eklenince geçilecek aşama** seçin veya **Aşama değişmesin** bırakın.
4. Gerekiyorsa **Müşteri bildirimi** metnini hazırlayıp **Kaydet** seçin.

Örneğin bir tamirhane için “Parça geldi”, bir ajans için “Taslak paylaşıldı” olayı tanımlayabilirsiniz. Süreç ayrıntısında **Olay** seçip alanları doldurun ve **Olayı ekle** düğmesine basın.

Kullanılan tür ve olay türleri silinmek yerine arşivlenir. İçinde süreç bulunan aşama silinemez. [Özel alanlar](/kilavuz/surecler/ozel-alanlar.md) ve [SLA](/kilavuz/surecler/sla.md) ayarlarıyla devam edin.

Son güncelleme: 23 Ekim 2026.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.