> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.iletisim.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Yapay zekâ

> Cevap önerisini, otomatik asistanı, işletme talimatlarını ve kullanım kotasını ayarlayın.

![AI ayarlarında mod, çalışma saatleri ve işletme bilgisi](https://mintcdn.com/iletisim/q_tgrKrVFLYbNiDj/images/panel/yapay-zeka.webp?fit=max\&auto=format\&n=q_tgrKrVFLYbNiDj\&q=85\&s=16a268f1e07f53dab5cee0ad98c8dd96)

Yerel panel · demo verisi

## Asistan modunu seçin

1. **Ayarlar → AI**'yı açın.
2. **Sohbet asistanı → Mod** alanını seçin.
3. **Kapalı**, **Öneri** veya **Otomatik** modunu belirleyin.
4. **Kaydet**'i seçin.

| Mod | Davranış |
| - | - |
| Kapalı | Sohbet asistanı çalışmaz. |
| Öneri | Sohbetler analiz edilir; temsilci **Öner** ile cevap taslağı alır. |
| Otomatik | Asistan müşteriye cevap verir; şikâyet veya belirsizlikte temsilciye devreder. |

Öneri ve analiz için ücretli pakette aylık kota gerekir. Otomatik asistan **Ekip** ve **Kurumsal** paketlerdedir. Kullanım için rolünüzde **AI önerisi ve özet**, ayar değiştirmek için **AI ayarları** yetkisi gerekir.

## İşletme bilgisini yazın

1. **İşletme bilgisi → İşletme bilgileri ve üslup** alanını açın.
2. Adres, çalışma saatleri, sunduğunuz hizmetler, destek süreci ve sık sorulanları yazın.
3. Kullanmasını istediğiniz ücret veya tutarları açıkça belirtin.
4. Üslubu kısa ve somut cümlelerle tarif edin.
5. Kaydedin.

Örneğin bir tamirhane teslim alma saatlerini, bir mağaza değişim koşullarını, bir ajans iletişim sürecini yazabilir. Asistan işletmenin verdiği bilgiye dayanır; yeni fiyat veya tutar uydurmaz. Müşteri bilgisi ve bağlı kişi notları da cevap bağlamında kullanılabilir.

## Cevap önerisi kullanın

1. Gelen kutusunda sohbeti açın.
2. **Öner**'i seçin.
3. **AI taslağı — göndermeden önce kontrol edin** alanındaki cevabı okuyun.
4. Gerekli değişiklikleri yapıp gönderin veya **Kapat** ile taslağı bırakın.

Sohbetteki **AI özeti** bölümünden analizi görün. Gerektiğinde **Analiz et** ile yenileyin. **Analizde önerilen etiketleri sohbete otomatik ekle** ayarı, önerilen etiketlerin uygulanmasını sağlar.

## Otomatik cevap zamanını belirleyin

1. **Mod** alanında **Otomatik**'i seçin.
2. **Otomatik cevap zamanı** için **Her zaman** veya **Yalnızca mesai dışında** seçin.
3. **Çalışma saatleri** bölümünde günleri, açılış ve kapanışı İstanbul saatine göre düzenleyin.
4. Kaydedin.

Otomatik asistan yalnızca müşterinin son mesajından sonraki ilk 24 saatlik serbest mesaj penceresinde cevap verir. Instagram ve Messenger’daki daha uzun insan temsilci yanıt süresini kullanmaz. **Her zaman** seçimi de bu sınıra tabidir.

Bu çalışma saatleri [otomasyonların](/kilavuz/otomasyonlar.md) mesai dışı kurallarıyla ortaktır. Otomasyon bir mesaja cevap verdiyse yapay zekâ ikinci bir otomatik cevap göndermez.

## Temsilciye devralın veya asistana bırakın

Otomatik asistan açık bir sohbette temsilci mesaj yazarsa yapay zekâ durur. **AI'yı durdur** ile siz de durdurabilirsiniz. Yeniden otomatik asistanın yanıtlamasını istiyorsanız **AI'ya devret**'i seçin.

Asistan cevap hazırlarken sohbet kapanırsa, temsilci devralırsa veya yeni mesaj gelirse eski taslak otomatik gönderilmez. Şikâyet veya yeterli bilgi bulunmayan durumda asistan insana devredebilir.

## Kullanımı ve kotayı izleyin

1. **Ayarlar → AI → Kullanım ve sınır** bölümüne gidin.
2. **Bu ayki kullanım** ile **Aylık token sınırı**'nı karşılaştırın. Token, yapay zekânın işlediği metni ölçen kullanım birimidir.
3. Paket kullanımının tamamı için **Ayarlar → Abonelik → Kullanım ve sınırlar**'ı açın.

Kota dolunca yapay zekâ özellikleri ay sonuna kadar durur. Aylık paket kotaları İstanbul takvim ayının başında sıfırlanır. Ücretsiz pakette yapay zekâ kotası yoktur. İşletmenize özel bir sınır tanımlandıysa abonelikte **Size özel** gösterilir.

Son güncelleme: 23 Ekim 2026.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.