Ana içeriğe atla
WhatsApp’ta müşterinin son mesajından itibaren 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi bulunur. Sohbet başlığı kalan süreyi gösterir. Pencere kapandıktan sonra yalnızca onaylı bir şablon mesaj gönderebilirsiniz.
WhatsApp kanalında Şablonları senkronla ve Şablonlar alanları

Yerel panel · demo verisi

​
Şablonları hazırlayın

  1. WhatsApp hesabınızın Meta tarafında onaylı şablonları bulunduğundan emin olun.
  2. Ayarlar → Kanallar sayfasını açın.
  3. İlgili WhatsApp kanalında Şablonları senkronla düğmesine basın.
  4. Kanalın Şablonlar bölümünü kontrol edin.

​
Şablon gönderin

  1. Gelen kutusu’nda WhatsApp sohbetini açın.
  2. Şablon gönder düğmesine basın.
  3. Şablon seçin alanından gönderilebilir şablonu seçin.
  4. Varsa Değişken alanlarını doldurun. Müşteriye ait bilgileri doğru yazdığınızdan emin olun.
  5. Önizleme bölümünü okuyun ve Gönder düğmesine basın.
Şablon listesi boşsa doğru kanalın şablonlarını senkronlayın. Panel yalnızca gönderilebilir onaylı şablonları sunar. Hazır cevaplar, bu onayın yerine geçmez.

​
Diğer kanallardaki pencere

Instagram ve Messenger’da ilk 24 saatten sonra panel İnsan temsilci penceresi gösteriyorsa insan temsilci 7 güne kadar cevap verebilir. Bu aralık otomatik veya pazarlama mesajları için kullanılmaz. 7 gün geçince müşteri yeniden yazana kadar mesaj gönderilemez. Kanalın bağlantısı kesikse pencere açık olsa bile gönderim yapılamaz. Bağlantıyı yeniden kurun. Son güncelleme: 23 Ekim 2026.