SLA ve gecikme

SLA, süreci ele alma ve çözme için belirlediğiniz süre hedefidir. Türün hedefleri, sürecin açılışından itibaren önceliğe göre hesaplanır. Ayrıca her sürece ayrı bir Son tarih verebilirsiniz.

​

Süre hedefi tanımlayın

1. Ayarlar → Projeler → ilgili proje → Süreç türleri yolunu açın.
2. Türü düzenleyip SLA hedefleri (saat) bölümüne gidin.
3. SLA izle seçimini açın.
4. Düşük, Normal, Yüksek ve Acil öncelikleri için İlk yanıt ve Çözüm saatlerini girin.
5. Kaydet düğmesine basın. İzlemek istemediğiniz hedefi boş bırakın.

Örneğin bir mağazanın teslimat sorularında ve bir servisin acil arızalarında farklı hedefler belirleyebilirsiniz. Sürecin önceliği değiştiğinde hedefler yeniden hesaplanır.

​

Süreçte hedefi izleyin

1. Süreç ayrıntısını açın.
2. SLA bölümündeki İlk yanıt ve Çözüm durumlarını kontrol edin.
3. Kalan süreyi, Karşılandı durumunu veya gecikme süresini inceleyin.
4. Tek işe özel teslim günü gerekiyorsa Son tarih alanını düzenleyin.

İlk temsilci cevabı ilk yanıtı işler. Süreci Açık kategorisinden başka bir kategoriye ilerletmeniz de ilk ele alınma anını kaydeder. Otomatik müşteri bildirimleri ilk temsilci cevabı sayılmaz.

​

Geciken işleri bulun

Süreçler → SLA / süre aşan görünümünü kullanın. Sürmekte olan süreçte ilk yanıt hedefi, çözüm hedefi veya son tarihten biri geçmişse Gecikti rozeti görünür. Bekleniyor kategorisi süre takibini durdurmaz. Tamamlanan ve iptal edilen süreçler açık gecikme listesine girmez. Gecikme olay akışına kaydedilir. Atanan temsilcinin bildirimleri, kendi bildirim tercihlerine göre iletilir. Bugün dolan görünümüyle yaklaşan son tarihleri de kontrol edebilirsiniz. Son güncelleme: 23 Ekim 2026.