Aşama bildirimi ve memnuniyet

Sürecin aşaması değişirken müşteriye mesaj gönderebilirsiniz. Bildirim için sürecin bir sohbete bağlı olması, kanalın bağlı olması ve mesajlaşma penceresinin gönderime izin vermesi gerekir.

​

Bildirim metnini hazırlayın

1. Ayarlar → Projeler → ilgili proje → Süreç türleri yolunu açın ve türü düzenleyin.
2. Aşamalar bölümünde ilgili aşamanın Aşama bildirimini düzenle düğmesini açın.
3. Bu aşamaya geçince müşteriye bildir seçimini etkinleştirin.
4. Mesajı yazın; {kod}, {baslik}, {tur} ve {asama} yer tutucularını kullanabilirsiniz.
5. Kaydet düğmesine basın.

Müşteriye giden metinde “talep” ifadesi kullanılır. Örneğin: #{kod} numaralı talebiniz “{asama}” aşamasına geçti: {baslik}. Panelde kayıt süreç olarak adlandırılır.

​

Aşamayı değiştirirken gönderin

1. Süreç ayrıntısında Aşama seçimini değiştirin veya panoda kartı taşıyın.
2. Bildirim sunulan geçişte Aşama değişiyor penceresi açılır.
3. Gönderilecek mesaj önizlemesini okuyun.
4. Müşteriye bildir seçimini kontrol edip Aşamayı değiştir düğmesine basın.

Bildirim istemiyorsanız seçimi kapatın. Otomatik yanıt geçişleri aşama bildirimi göndermez. Mesaj gönderilemese bile aşama değişikliği kaydedilir; sonucu olay akışından kontrol edin.

​

Tamamlanınca memnuniyet sorun

Türün Müşteri bildirimleri bölümünde Tamamlanınca metnini ve Tamamlanınca memnuniyet sor seçimini düzenleyin. Tamamlanma aşamasında Müşteriye bildir ve memnuniyetini sor ile gönderin. Müşteri İyi, Orta veya Kötü yanıtını seçebilir; sonucu sürecin Memnuniyet bilgisinde görürsünüz. Tamamlanma aşamasına özel bildirim varsa türün tamamlanma metninin yerine kullanılır; memnuniyet açıksa sorusu eklenir. Olay türünün kendi müşteri bildirim metni varsa o olayda bu metin önceliklidir. Sohbeti kapatırken Süreçleri de tamamla seçeneği müşteriye bildirim göndermez. Son güncelleme: 23 Ekim 2026.