Yerel panel · demo verisi
Kural oluşturun
Otomasyonlar Başlangıç, Ekip ve Kurumsal paketlerde bulunur. Düzenleme için Otomasyonlar ayar yetkisi gerekir.- Ayarlar → Otomasyonlar’ı açın ve Yeni kural’ı seçin.
- Kuralın amacını anlatan bir Kural adı yazın.
- Ne zaman alanından tetikleyiciyi seçin.
- Gerekirse Anahtar kelimeler’i ve kuralın çalışacağı Kanallar’ı belirleyin.
- Ne yapılsın bölümünde Eylem ekle’yi seçin.
- Tekrar aralığını belirleyip kaydedin ve kuralı açık duruma getirin.
Tetikleyici seçin
Anahtar kelimeleri virgülle ayırın. Büyük/küçük harf ve Türkçe karakter farkı eşleşmeyi değiştirmez. Instagram yorum kuralında kelimeleri boş bırakmak bütün yorumları kapsar.
Mesai dışı kuralı için çalışma günlerini ve saatlerini Ayarlar → AI → Çalışma saatleri bölümünden düzenleyin. Saatler İstanbul saatidir.
Eylem ekleyin
Bir kuralda birden çok eylem kullanabilirsiniz:- Cevap gönder: Müşteriye otomatik mesaj yollar. Metinde
{ad}müşterinin,{isletme}işletmenin adıyla değiştirilir. - Etiket ekle: Sohbete seçtiğiniz etiketi ekler.
- Temsilciye ata: Henüz bir kişiye atanmamış sohbeti seçtiğiniz temsilciye atar; En az açık sohbeti olan seçeneği de bulunur. Mevcut kişi atamasını değiştirmez.
- İç not ekle: Yalnızca ekibin göreceği not bırakır.
Sırayı ve tekrar aralığını düzenleyin
- Kurallar listesinde oklarla Yukarı taşı veya Aşağı taşı seçin.
- Öncelikli kuralları üstte tutun; kurallar yukarıdan aşağıya denenir.
- Aynı sohbette tekrar çalışma aralığı (dakika) ile kuralın art arda tetiklenmesini sınırlayın.
- Kullanmadığınız kuralı kapatın; kapalı kurallar çalışmaz.
- Çalışma sayısını ve son çalışma tarihini listeden izleyin.