Ana içeriğe atla
Süreç türü; aşamaları, özel alanları, SLA hedeflerini ve müşteri bildirimlerini belirler. Destek, Satış, Sorun ve Kargo türleri hazır gelir. Türler proje bazındadır; projesiz kanallar ve elle açılan kayıtlar için Genel süreç türleri bulunur.
Genel süreç türleri ayar ekranı

Yerel panel · demo verisi

​
Tür oluşturun

  1. Ayarlar → Projeler bölümünü açın.
  2. Projeyi seçip Süreç türleri sekmesine geçin. Projesiz kullanım için Genel süreç türleri seçeneğini açın.
  3. Yeni tür düğmesine basın.
  4. Tür adı, Kod öneki ve Renk alanlarını doldurun. Kod öneki 1–4 harftir; örneğin D, süreç kodunda D-1050 olarak görünür.
  5. Oluştur düğmesine basıp türü düzenleyin.

​
Aşamaları ayarlayın

Aşamalar bölümünde aşama adını ve kategorisini belirleyin. Aşama ekle ile yenisini ekleyin; Yukarı taşı ve Aşağı taşı ile sırayı değiştirin. Uygun aşamada Başlangıç aşaması yap seçeneğini kullanın. Aşamanın adı işletmenize uygun olabilir; raporları ve süre takibini kategorisi belirler. Yanıtla aşama değişsin açıksa temsilci cevabı başlangıçtan İşlemde, müşteri cevabı Bekleniyor kategorisinden İşlemde kategorisine geçirebilir.

​
Olay türü ekleyin

  1. Türün Olay türleri → Olay türü ekle bölümünü açın.
  2. Olay adı, Simge ve gerekiyorsa Alanlar tanımlayın.
  3. Eklenince geçilecek aşama seçin veya Aşama değişmesin bırakın.
  4. Gerekiyorsa Müşteri bildirimi metnini hazırlayıp Kaydet seçin.
Örneğin bir tamirhane için “Parça geldi”, bir ajans için “Taslak paylaşıldı” olayı tanımlayabilirsiniz. Süreç ayrıntısında Olay seçip alanları doldurun ve Olayı ekle düğmesine basın. Kullanılan tür ve olay türleri silinmek yerine arşivlenir. İçinde süreç bulunan aşama silinemez. Özel alanlar ve SLA ayarlarıyla devam edin. Son güncelleme: 23 Ekim 2026.