Ajanlar

Ajan, gelen müşteri mesajından sonra sohbet ve bağlı süreçlerde izin verdiğiniz iç işlemleri yapar. Ayarlar → AI → Ajanlar bölümünden yönetilir; AI ayar yetkisi gerekir. Başlangıç, Ekip ve Kurumsal paketlerde otomasyon ve ortak aylık AI kotasıyla çalışır.

​

Ajan ekleyin

1. Ayarlar → AI → Ajanlar → Ajan ekle yolunu açın.
2. Ad ve Talimat alanlarını doldurun. Örneğin “Servis özeti” adıyla, “Sorunu ve müşterinin beklediği dönüşü kısa bir iç notta özetle” talimatını kullanın.
3. Rol ve Kapsam üyesi seçin.
4. İzinli işlemler bölümünde yalnızca gereken işlemleri açın. Görünen hedef listelerinden kullanılabilecek etiket, üye, ekip, süreç türü ve aşamaları seçin.
5. Etkin kapalıyken Kaydet ile pasif örneği saklayabilirsiniz. Kullanıma hazır olduğunda düzenleyip etkinleştirin.

Ad en fazla 100, talimat en fazla 4.000 karakterdir.

​

Rol ve kapsam üyesini birlikte belirleyin

Rol, yapılabilecek işlemleri ve kayıt görünürlüğünü sınırlar. Kapsam üyesi, “Benim” ve “Ekibim” görünürlüğünün hangi üyenin kayıtları, ekipleri ve projeleri üzerinden hesaplanacağını belirler. Ajanın erişimi bu ikisinin ortak izinleri kadardır; birinin daha geniş yetkisi diğerinin sınırını kaldırmaz. Kendi erişiminizden daha geniş bir ajan tanımlayamazsınız. Kapsam üyesi ayrılırsa ajan pasifleşir; kullanılan rolü kaldırmadan önce ajanı başka role alın veya arşivleyin. İşlem yapan ajan olarak gösterilir. Kapsam üyesi, işlemi yapan kişi gibi görünmez.

​

İzinli iç işlemleri sınırlandırın

Ajan yalnızca tetikleyen sohbeti, temel müşteri bilgisini ve erişebildiği bağlı süreçleri değerlendirir. İşletmenin bütün kayıtlarında serbest arama yapmaz; özel toplantılar ve ekip içi Mesajlar bu bağlamda yer almaz. Bir çalışmada en fazla beş komut uygulanabilir. Kayıt silme ve ayar değiştirme işlemi bulunmaz.

​

Otomasyon kuralına bağlayın

1. Ajanı kullanıma hazır olduğunda Etkin yapıp kaydedin.
2. Ayarlar → Otomasyonlar bölümünde kuralı açın.
3. Eylem ekle → Ajanı çalıştır seçin.
4. Çalıştırılacak ajan alanından ajanı seçin ve kuralı kaydedin.

Yalnızca etkin ve erişiminize uygun ajanlar seçilebilir. Bir kuralda doğrudan AI adımları ile ajan birlikte kullanılamaz. Çalışma, AI otomasyonlarıyla aynı kısa beklemeden sonra başlar. Müşteri cevap modu kapalıyken de etkin kural ve ajan iç işlem yapabilir.

​

Çalışma geçmişini ve denetim kaydını okuyun

Ayarlar → AI → Çalışma geçmişi bölümünde kuralı, zamanı, sonucu ve AI kullanımını görün. Ayrıntılar, okunan kayıtları ve yapılan işlemleri gösterir; erişiminiz dışındaki kaynak veya hedeflerin ayrıntıları gizlenir. Geçmiş 90 gün tutulur. Başarılı işlemler ilgili kaydın olay akışında ve denetim kaydında ajan: Ad biçiminde görünür. Geçmişte Sınır nedeniyle atlandı, Tamamlanamadı veya İptal edildi görürseniz nedeni, paketi, kullanım sınırını ve güncel erişimi kontrol edin. Listeden Ajanı düzenle ile talimat ve izinleri değiştirin; kullanmayacağınız ajanı pasifleştirin veya Arşivle ile arşivleyin. Eski işlemlerdeki ajan adı geçmişte korunur. Son güncelleme: 25 Ekim 2026.