AI adımları müşteriye mesaj göndermez. Ayarlar → AI → Mod müşteri cevap ayarıdır; Kapalı olsa da etkin AI kuralları iç işlemleri yapabilir. Aynı kuraldaki Cevap gönder eylemi ayrı olarak müşteriye mesaj gönderebilir.
AI adımı ekleyin
- Ayarlar → Otomasyonlar → Yeni kural yolunu açın veya mevcut kuralı düzenleyin.
- Kural adı, Ne zaman, gerekiyorsa Anahtar kelimeler ve Kanallar alanlarını doldurun.
- Eylem ekle ile aşağıdaki AI adımlarından birini seçin.
- Talimat alanına neyi değerlendireceğini yazın. İlgili adımın izinli etiketlerini, üyelerini, ekiplerini veya süreç türlerini seçin.
- Tekrar çalışma aralığını kontrol edip kaydedin. Kuralın açık ya da kapalı durumunu listeden yönetin; kapalı kurallar çalışmaz.
Canlı panel · Demo Mağaza · pasif AI otomasyon örneği
Yapılacak işlemi seçin
Süreç türü sohbetin projesine uygun olmalıdır. Projesiz sohbetlerde yalnızca genel türler kullanılabilir. Zorunlu özel alanı olan türler AI süreç açma seçicisinde sunulmaz. Aynı sohbette aynı türde açık süreç varsa yeni bir kopya açılmaz.
Bir kuralda en fazla beş eylem bulunabilir. AI adımları anında eylemlerden sonra, listenin sonunda olmalıdır. Aynı kuralda doğrudan AI adımları ile Ajanı çalıştır birlikte kullanılamaz.
Talimatı dar ve açık yazın
- Bir mağaza: “Müşteri iade istiyorsa İade etiketini, teslimat soruyorsa Kargo etiketini seç. Emin değilsen etiket ekleme.” İzinli etiketlerde yalnızca bu ikisini seçin.
- Bir servis: “Arızayı ve müşterinin beklediği dönüşü üç kısa cümlede iç not olarak özetle.”
- Bir ajans: “Tasarım konularını Tasarım, teknik konuları Destek ekibine yönlendir.” İzinli ekipleri ayrıca seçin.